Política de Garantía, Cambios y Devoluciones
En MOIST nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la
experiencia de nuestros clientes.
Por eso, establecemos las siguientes condiciones para la recepción de
productos, solicitudes de garantía, cambios y devoluciones.
Recepción del producto
Al recibir tu compra, te recomendamos verificar el estado del producto, sus componentes y el artículo entregado.
Cualquier inconveniente relacionado con daños visibles, productos incorrectos o faltantes deberá ser comunicado dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, conservando el producto y su empaque original.
Garantía por defectos de fabricación
Los productos principales MOIST cuentan con garantía por defectos de fabricación, sujeta a evaluación y confirmación por parte de la marca.
La garantía contempla defectos comprobados relacionados con:
- Fallas de aislamiento térmico.
- Filtraciones o fugas atribuibles a defectos de fabricación.
- Defectos de materiales o ensamblaje.
- Otros defectos de fabricación debidamente verificados.
Plazo para solicitar garantía: hasta 30 días calendario desde la fecha de compra, presentando el comprobante correspondiente.
Solución ante un defecto confirmado
Una vez verificado el defecto, MOIST determinará la solución correspondiente, que podrá consistir en:
- Reparación del producto.
- Reemplazo del producto, sujeto a disponibilidad y evaluación.
La solución será comunicada al cliente una vez concluido el proceso de revisión.
Los accesorios no están cubiertos por la garantía comercial de MOIST.
Exclusiones de garantía
La garantía no cubre daños derivados de:
- Golpes, caídas, abolladuras o accidentes.
- Uso inadecuado o contrario a las recomendaciones.
- Desgaste normal por uso.
- Rayaduras, desprendimiento o deterioro estético de la pintura.
- Limpieza inadecuada o utilización de productos abrasivos.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Daños ocasionados por exposición a condiciones no recomendadas.
Cambios y devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, MOIST establece condiciones específicas para aceptar cambios o devoluciones.
Las solicitudes deberán cumplir con las siguientes condiciones:
- Producto sin uso.
- Empaque original y accesorios completos.
- Comprobante de compra.
- Comunicación dentro del plazo establecido para la solicitud.
Los productos utilizados, personalizados o que no cumplan las condiciones de recepción estarán sujetos a evaluación.
Los productos con defectos de fabricación o entregas incorrectas serán atendidos conforme al procedimiento de garantía correspondiente.
Uso y cuidado
Para conservar tu producto en buenas condiciones:
- Lava el producto antes del primer uso.
- No introduzcas el producto en microondas, hornos o lavavajillas, salvo indicación expresa de compatibilidad.
- Evita utilizar esponjas abrasivas en superficies pintadas.
- No almacenes bebidas por períodos prolongados sin limpieza.
- Mantén las piezas limpias y completamente secas antes de guardarlas.
- Manipula con precaución las tapas que contengan bebidas calientes o presurizadas.
¿Cómo solicitar una garantía?
Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo indicando:
- Nombre del comprador.
- Fecha y comprobante de compra.
- Producto adquirido.
- Descripción de la falla.
- Fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente.
Cada solicitud será evaluada por MOIST. El proceso de revisión podrá tomar hasta 5 días hábiles.
Atención al cliente
MOIST Bolivia
WhatsApp: +591 75000806
Correo: info@moistbo.com
Showroom: Agreda 49, Santa Cruz de la Sierra.